Jak zareklamować niedziałający klucz lub inny Produkt cyfrowy?

Jeżeli otrzymany Kod nie działa, jest już wykorzystany, nie odpowiada opisanej Platformie lub regionowi albo Produkt nie został dostarczony, napisz na biuro@sklepzgrami.pl.

Co podać w zgłoszeniu?

• numer Zamówienia,
• nazwę Produktu i Platformę,
• opis problemu i datę próby aktywacji,
• pełny komunikat błędu,
• region konta i kraj, w którym wykonywana jest aktywacja, jeżeli ma to znaczenie,
• zrzut całego ekranu z komunikatem błędu – o ile jest potrzebny do diagnostyki.

Nie publikuj Kodu w mediach społecznościowych, komentarzach ani publicznych serwisach. Kod można przekazać wyłącznie w prywatnej korespondencji ze Sklepem.

Jak wygląda weryfikacja?

1. Sprawdzamy, czy sposób aktywacji, Platforma i region są prawidłowe.
2. W razie potrzeby prosimy dostawcę albo operatora Platformy o potwierdzenie statusu Kodu, daty aktywacji lub przyczyny błędu.
3. Możemy poprosić o dodatkowe informacje rozsądnie potrzebne do ustalenia przyczyny. Stosujemy możliwie najmniej uciążliwy sposób weryfikacji.
4. Jeżeli Produkt jest niezgodny z umową, doprowadzamy go do zgodności, np. przez dostarczenie prawidłowego Kodu. Gdy jest to niemożliwe albo zachodzą inne przesłanki ustawowe, przysługuje obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy.

Ważne

Brak zrzutu ekranu lub odpowiedzi operatora Platformy nie powoduje automatycznego odrzucenia reklamacji. Materiały diagnostyczne mogą być jednak konieczne, jeżeli bez współpracy nie da się ustalić, czy problem wynika z Kodu, czy ze środowiska, konta lub sposobu aktywacji.

Na reklamację Konsumenta odpowiadamy w terminie 14 dni od jej otrzymania na trwałym nośniku, najczęściej e-mailem.

Reklamacja z tytułu niezgodności z umową jest czymś innym niż odstąpienie od umowy bez podania przyczyny. Utrata prawa odstąpienia po prawidłowym rozpoczęciu dostarczania Treści cyfrowej nie wyłącza prawa do reklamacji niedziałającego albo niezgodnego Produktu.