Jak zareklamować wadliwy klucz?
Proszę też pamiętać, że na klucze do gier i produkty elektroniczne nie istnieje prawo zwrotu. Wynika to z faktu, że po wysłaniu produktu nie jesteśmy w stanie w prosty sposób zweryfikować, czy klucz został użyty, czy też nie. W toku reklamacji, której procedura trwa do 30 dni, próbujemy uzyskać informacje czy klucz był aktywowany, gdzie nastąpiła aktywacja i kiedy. Jeżeli podane informacje będą pokrywać się z momentem zakupu produktu, temat może zostać przekazany na policję zgodnie z artykułem 286 kodeksu karnego:
„§ 1. Kto, w celu osiągnięcia korzyści majątkowej, doprowadza inną osobę do niekorzystnego rozporządzenia własnym lub cudzym mieniem za pomocą wprowadzenia jej w błąd albo wyzyskania błędu lub niezdolności do należytego pojmowania przedsiębranego działania, podlega karze pozbawienia wolności od 6 miesięcy do lat 8.
§ 2. Tej samej karze podlega, kto żąda korzyści majątkowej w zamian za zwrot bezprawnie zabranej rzeczy.
§ 3. W wypadku mniejszej wagi, sprawca podlega grzywnie, karze ograniczenia wolności albo pozbawienia wolności do lat 2.
§ 4. Jeżeli czyn określony w § 1-3 popełniono na szkodę osoby najbliższej, ściganie następuje na wniosek pokrzywdzonego.
Jeżeli z jakiegoś powodu zakupiony klucz nie działa, pojawia się błąd lub też wyświetla się inny komunikat nie pozwalający na aktywację gry, istnieje możliwość jego reklamacji. Proszę zastosować się do poniższych czynności.
- Pierwsze co należy zrobić, to sprawdzić, czy dobrze aktywujemy klucz na platformie. Jeżeli masz problem z aktywacją, to napisz do nas na biuro@sklepzgrami.pl. Koniecznie też zajrzyj do naszych instrukcji by zweryfikować, czy produkt jest prawidłowo aktywowany:
- Jak aktywować klucz na platformie Steam?
- Jak aktywować klucz na platformie GOG?
- Jak aktywować klucz na platformie Uplay?
- Jak aktywować klucz na platformie EA App?
2. Jeżeli klucz dalej nie działa, proszę przygotować i wysłać do nas na adres biuro@sklepzgrami.pl następujące TRZY zdjęcia. W tytule należy wpisać – “NUMER ZAMÓWIENIA – Reklamacja”. Numer zamówienia znajdziecie w tytule maila, w którym dostaliście zamówiony klucz. Wszystkie zdjęcia muszą zawierać cały ekran, wraz z paskiem stanu Windowsa oraz godziną i datą jak na poniższych zdjęciach. W wiadomości wpisz też adres do swojego konta Steam w formacie takim jak: https://steamcommunity.com/id/wonsowaty/ lub https://steamcommunity.com/profiles/76561198015566508/. Po czasie przyjęcia reklamacji, otrzymasz nowy klucz lub też gift bezpośrednio na wskazane konto.
a. Kod wprowadzany do okna aktywacji Steam;
b. Wiadomość, którą otrzymujesz podczas próby jego zrealizowania:
c. Ostatnich licencji aktywowanych na koncie Steam i aktywacji kluczy produktu (kliknij na swoje imię użytkownika w prawym górnym rogu – > Szczegóły konta – > Wyświetl licencje i aktywacje kluczy produktu);
